iade prosedürü

***Belge İNTERLAB E-Ticaret Limited Şirketi ile müşterileri arasındaki ürün alışverişleri sonrası gerek duyulduğunda yapılacak iadelerin prosedürünü içermektedir


1 - KUSURLU ÜRÜN İADE PROSEDÜRÜ



a) Kdv Mükellefi Olmayan Gerçek Kişiler



  • Ürün teslimat adresine iletilir. Müşteri veya üçüncü kişi ürünü kontrolü sırasında kusurlu olduğunu fark eder ise ve kargo yetkilisinden tutanak tutmasını talep eder.

  • Ürün faturası üzerinde yer alacak olan iade bölümü müşteri veya üçüncü kişi tarafından eksiksiz bir şekilde doldurulur ve müşteri tarafından imzalanır. Müşteri faturanın iade bölümünde ücret iadesi ya da kusurlu olmayan mal temini istediğini belirtmelidir.

  • Tutanak ve iade bölümü doldurulmuş müşteri tarafından imzalanmış olan fatura aslı, ürün ve tüm aksesuarları, varsa sertifika, kullanma kılavuzu ve garanti belgesi ile birlikte, ambalajı bozulmamış bir şekilde “ARAS KARGO” ile kargo geri gönderilir. Bu şartlardan herhangi biri eksik olan ürünün iadesi kesinlikle kabul edilmez.

  • Ürün İNTERLAB'a ulaştığında Kalite Güvence departmanı tarafından incelenir. Kusurlu olduğu tespit edilen ürünün iadesi kabul edilir.

  • İadesi onaylanan ürün, müşteri tercihine bağlı olarak kusurlu olmayan ürün ile değiştirilir ya da ürün bedeli müşteriye satın alırken tercih ettiği ödeme biçimi ile yapılır. Bahsi geçen kusurlu ürün stokta tükenmiş ise, ürün bedeli müşteriye satın alırken tercih ettiği ödeme biçimi ile yapılır.


 b)KDV Mükellefi Olan Gerçek veya Tüzel Kişiler


  • Ürün teslimat adresine iletilir. Müşteri veya üçüncü kişi ürünü kontrolü sırasında kusurlu olduğunu fark eder ise ve kargo yetkilisinden tutanak tutmasını talep eder.

  • Ürün faturası üzerinde yer alacak olan iade bölümü müşteri veya üçüncü kişi tarafından eksiksiz bir şekilde doldurulur ve müşteri tarafından imzalanır.

  • Tutanak ve iade formu doldurulmuş müşteri tarafından imzalanmış fatura aslı, ürün ve tüm aksesuarları, varsa sertifika, kullanma kılavuzu ve garanti belgesi ile birlikte, ambalajı bozulmamış bir şekilde “ARAS KARGO” ile geri gönderilir. Bu şartlardan herhangi biri eksik olan ürünün iadesi kesinlikle kabul edilmez.

  • Ürün İNTERLAB'a ulaştığında Kalite Güvence departmanı tarafından incelenir. Kusurlu olduğu tespit edilen ürünün iadesi kabul edilir.

  • İade onaylanır ise, KDV mükellefi (fatura düzenleme mecburiyeti olan gerçek veya tüzel) kişiye iadesinin kabul edildiği elektronik ortamda yazılı olarak bildirilip iade faturası düzenlemesi istenir. İade faturası, kargo payı dahil edilmeden, ürün bedeli + KDV şeklinde düzenlenmelidir. Faturası KDV mükelleflerine düzenlenmiş siparişlerin iadeleri, iade faturası düzenlenip 5 iş günü içerisinde iletilmediği takdirde tamamlanamayacaktır.

  • İadesi onaylanan ürün, müşteri tercihine bağlı olarak kusurlu olmayan ürün ile değiştirilir ya da ürün bedeli müşteriye satın alırken tercih ettiği ödeme biçimi ile yapılır. Bahsi geçen kusurlu ürün stokta tükenmiş ise, ürün bedeli müşteriye satın alırken tercih ettiği ödeme biçimi ile yapılır.


2 - CAYMA HAKKI İLE GERÇEKLEŞEN İADE PROSEDÜRÜ



a)
Kdv Mükellefi Olmayan Gerçek Kişiler


  • Ürün teslim alındıktan sonraki 14 gün içerisinde müşteri tarafından hiçbir sebep gösterilmeksizin iade edilebilir.

  • Ürünün teslimi anında bu haktan yararlanarak ürünün iade edilmesi halinde ürün faturası üzerinde yer alacak olan iade bölümü müşteri veya üçüncü kişi tarafından eksiksiz bir şekilde doldurulur ve müşteri tarafından imzalanır.  

  • Cayma hakkının kullanıldığına dair bildirim e-posta ile online@isolab.com.tr adresine müşteri tarafından sipariş numarası ile birlikte cayma süresi (14 gün) dolmadan iletilmelidir.

  • İade bölümü doldurulmuş ve imzalanmış fatura aslı, ürün ve tüm aksesuarları, varsa sertifika, kullanma kılavuzu ve garanti belgesi ile birlikte, ambalajı bozulmamış bir şekilde “ARAS KARGO” ile geri gönderilir. Bu şartlardan herhangi biri eksik olan ürünün iadesi kesinlikle kabul edilmez.
  • Ürün İNTERLAB'a ulaştığında Kalite Güvence departmanı tarafından incelenir. Ürünün hasar görüp görmediği incelendikten sonra iade kabul edilir. 

  • İadesi onaylanan ürün bedeli müşteriye satın alırken tercih ettiği ödeme biçimi ile yapılır.

 b)KDV Mükellefi Olan Gerçek veya Tüzel Kişiler 

  •  Ürün teslim alındıktan sonraki 14 gün içerisinde müşteri tarafından hiçbir sebep gösterilmeksizin iade edilebilir.

  • Ürün faturası üzerinde yer alacak olan iade bölümü müşteri veya üçüncü kişi tarafından eksiksiz bir şekilde doldurulur ve müşteri tarafından imzalanır.

  • Cayma hakkının kullanıldığına dair bildirim e-posta ile online@isolab.com.tr adresine müşteri tarafından sipariş numarası ile birlikte cayma süresi dolmadan iletilmelidir.

  • İade bölümü doldurulmuş ve müşteri tarafından imzalanmış fatura aslı, ürün ve tüm aksesuarları, varsa sertifika, kullanma kılavuzu ve garanti belgesi ile birlikte, ambalajı bozulmamış bir şekilde “ARAS KARGO” ile  eri gönderilir. Bu şartlardan herhangi biri eksik olan ürünün iadesi kesinlikle kabul edilmez.

  • Ürün İNTERLAB'a ulaştığında Kalite Güvence departmanı tarafından incelenir. Ürünün hasar görüp görmediği incelendikten sonra iade kabul edilir. 

  • İade onaylanır ise, KDV mükellefi (fatura düzenleme mecburiyeti olan gerçek veya tüzel) kişiye iadesinin kabul edildiği elektronik ortamda yazılı olarak bildirilip iade faturası düzenlemesi istenir. İade faturası, kargo payı dahil edilmeden, ürün bedeli + KDV şeklinde düzenlenmelidir. Faturası KDV mükelleflerine düzenlenmiş siparişlerin iadeleri, iade faturası düzenlenip 5 iş günü içerisinde iletilmediği takdirde tamamlanamayacaktır.

  • İadesi onaylanan ürün bedeli müşteriye satın alırken tercih ettiği ödeme biçimi ile yapılır.

 

T-Soft E-Ticaret Sistemleriyle Hazırlanmıştır.